Retard de livraison, réception du mauvais article, colis endommagés… lors d’un achat en ligne, le consommateur peut faire face à différents problèmes. Le SAV est primordial pour garantir la satisfaction du client, maintenir sa confiance et le fidéliser. Cette tâche incombe à l’agent SAV à distance. Ce métier vous intéresse ? Retrouvez plus de détails ci-dessous !
Présentation du métier d’agent SAV à distance
Le métier d’agent SAV à distance appelé également « assistant SAV » consiste à prendre en charge les différentes demandes des clients suite à un achat. Pour cela, il peut par exemple fournir des conseils d’utilisation ou d’entretien d’un produit, des aides techniques ou encore des précisions en ce qui concerne la garantie. C’est à lui de gérer les réclamations et préoccupations des clients (livraison, retours…). Il est à noter que l’agent SAV à distance peut se spécialiser sur des produits spécifiques. Les échanges avec les clients se font principalement au téléphone ou par mail.
L’un des avantages notables de ce métier c’est que vous ne risquez pas de vous ennuyer, car la routine n’a pas sa place. Les missions sont réalisées en position assise et à cet effet, une condition physique spéciale n’est pas requise. Mais si vous exercez ce métier, pensez à faire une activité physique, puisqu’une position assise prolongée peut provoquer des troubles musculo-squelettiques, cancers, obésité, maladies cardiovasculaires et autres problèmes de santé.
Autre inconvénient de ce métier : une fois en poste, il est fort probable que vous serez amené à travailler durant le week-end.
A souligner que l’agent SAV à distance a la possibilité de travailler au sein d’une société d’externalisation offshore ou bien d’opérer en freelance. Mais qu’il travaille pour son compte ou non, ce professionnel est amené à remplir plusieurs tâches.
Les missions principales
Au quotidien, l’agent SAV à distance doit accomplir diverses missions. Les voici :
- Il accueille la clientèle soit par mail ou par téléphone
- Il réalise un diagnostic du dysfonctionnement ou de la panne
- Il fournit des explications techniques et accompagne les clients dans la résolution du dysfonctionnement en se référant à une notice technique
- Si besoin, ce professionnel suggère des produits de substitution
- Il répond aux demandes de maintenance préventive ou corrective
- Il décide de la meilleure action à effectuer pour le client
- Il recueille les remarques ainsi que les avis des clients
- Il assure la prise en charge des réclamations qui émanent des clients
- L’agent SAV à distance peut être amené à rédiger des comptes-rendus
- Il procède à la vérification des conditions de garantie
Les qualités et compétences nécessaires
L’agent SAV à distance ne peut réaliser correctement les tâches et missions qui lui sont assignées s’il ne dispose pas de certaines qualités et compétences :
- Une parfaite maîtrise de la langue française et une bonne élocution sont nécessaires
- A l’aise dans les relations sociales, l’agent SAV à distance doit apprécier le contact et avoir un sens de l’écoute
- Dans la mesure où certaines notices sont rédigées en anglais, l’agent SAV doit aussi maitriser la langue de Shakespeare
- Il doit faire preuve de réactivité et d’un sens de la diplomatie
- Des qualités de négociateur sont aussi appréciées
- Face à des clients désagréables et impatients, ce professionnel doit rester calme, garder son sang-froid et cela, quelles que soient les circonstances
- Pour être capable de suggérer une solution adaptée et en très peu de temps, il doit disposer d’un sens poussé de l’analyse
- L’agent SAV à distance doit également avoir une parfaite connaissance des services et les spécificités techniques des produits sur lesquels il opère
- Il est important de maîtriser certains outils tels que les logiciels de gestion technique ainsi que les outils bureautiques
- Afin de conseiller et guider efficacement les clients, l’agent SAV à distance doit faire preuve de pédagogie
- Tout en étant autonome, il doit être en mesure de travailler en équipe
- Dans le but de limiter les délais de traitement, un sens de l’organisation et une gestion des priorités sont indispensables
Quel parcours pour devenir agent SAV à distance ?
Si vous voulez devenir agent SAV à distance, sachez que vous n’avez pas forcément besoin de faire de longues études. En effet, ce métier est accessible à toute personne ayant un niveau Bac. À partir du moment où vous maitrisez parfaitement les outils informatiques et les langues étrangères, vous pouvez vous lancer.
Les salaires
Il faut reconnaître que pour un agent SAV à distance qui effectue ses grands débuts, le salaire n’est pas très élevé. Mais en cumulant suffisamment de l’expérience, il pourra prétendre à une rémunération plus intéressante. En France, le salaire moyen est de 2000 euros/mois. Il faut savoir que le fait de disposer d’un SAV interne peut se révéler couteux ! Si vous voulez bénéficier d’une prestation de qualité, mais à prix abordable, la meilleure solution c’est de confier votre SAV à une société experte en Offshore.
Les débouchés et opportunités d’emploi
Un agent SAV à distance expérimenté peut évoluer vers un poste de superviseur d’équipes de conseillers. Avec de nombreuses années d’expérience, il est aussi possible de se tourner vers des fonctions en lien avec la vente ou le marketing.
Une SAV à distance de qualité
Vous souhaitez assurer un SAV satisfaisant, mais à un coût réduit ? Dans ce cas, vous pouvez faire confiance à Sahaza Group ! Cette société experte en Offshore est à même de fournir un service de SAV à distance de qualité. Celle-ci peut mobiliser des agents disposant d’une expérience probante dans le domaine. Ces professionnels ont non seulement une bonne élocution, mais ils possèdent aussi un haut niveau de compétences linguistiques. Que ce soit pour une action de SAV ponctuelle ou bien permanente, vous pouvez compter sur leur expertise et savoir-faire pour une résolution rapide des problèmes. Alors, qu’attendez-vous pour prendre contact et offrir un meilleur SAV par rapport à vos concurrents ?